Как составить досудебную претензию: образец
Смотреть Содержание
Если одна из сторон договора нарушает свои обязательства, возникает конфликт. Перед тем, как обратиться в суд, можно попробовать решить такую ситуацию самостоятельно составив досудебную претензию. В статье рассмотрим, как правильно составить документ, как его направить на рассмотрение, а также выясним, когда такая претензия обязательно нужна, а в каких случаях можно обойтись без нее.
Что такое досудебная претензия
В бизнесе нередко возникают споры между сторонами. Например, когда покупателю отказывают в обмене бракованного товара или когда исполнитель некачественно выполнил услуги. Для разрешения таких ситуаций одного лишь устного общения обычно не хватает — необходимо официальное подтверждение. Основным документом для решения споров служит досудебная претензия.
Досудебная претензия — это документ в котором одна из сторон просит другую выполнить обязательства по договору. В конфликте могут участвовать физлица, ИП, а также юрлица, поэтому необходимость для составления такого документа может возникнуть у любого из них.
Направление досудебной претензии предоставляет сторонам возможность решить спор самостоятельно, что позволяет сэкономить как время, так и средства. Судебные разбирательства обычно требуют значительных затрат времени, уплаты госпошлины, привлечения адвокатов, а в некоторых случаях и штрафов за отказ от выполнения требований добровольно. Следовательно, претензия — эффективное средство для решения самых различных конфликтов. Далее в статье покажем, как составить досудебную претензию на возврат денежных средств за неоказанную услуги.
Обязательна ли досудебная претензия при спорах
Для большинства гражданско-правовых сделок требование к досудебному разбирательству обязательно (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Нет смысла обращаться в суд без попытки разрешить конфликт самостоятельно, поскольку при несоблюдении претензионного порядка суд может вернуть иск или оставить его без рассмотрения даже после его принятия (п. 1 ч. 1 ст. 129, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).
Итак, когда обязательно надо соблюдать досудебный порядок урегулирования споров, а когда нет — в таблице ниже.
|
Обязательно нужна
|
Не требуется
|
| Взыскании долга по договорам или сделкам (ч. 5 ст. 4 АПК РФ) | Между потребителем и исполнителем |
| Взыскание долга за неосновательное обогащение (ч. 5 ст. 4 АПК РФ) | Разрешение спора в приказном производстве |
| Изменении или расторжении договора в судебном порядке (п. 2 ст. 452 ГК РФ) | Корпоративные споры |
| При обращении в суд общей юрисдикции (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ) | Подача заявления о банкротстве |
| Разрешении других споров, если это установлено федеральным законом или договором | Защита интересов группы лиц |
Бывает, что стороны пробуют договориться, привлекая независимого специалиста по разрешению конфликтных ситуаций (медиатора). В этом случае при обращении в суд, можно сослаться на то, что претензионный порядок соблюден, если одновременно выполняются следующие условия:
Медиация — одна из технологий альтернативного урегулирования споров с участием третьей нейтральной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора. Он помогает сторонам выработать определённое соглашение по спору, когда они не могут сами урегулировать все вопросы, но есть шанс разобраться без обращения в суд. Например, если сторона согласна вернуть деньги, но не согласна с размером процентов. Процедура медиации регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)".
- Федеральный закон, устанавливающий необходимость досудебного урегулирования конфликта, позволяет включить в договор условия, заменяющие подачу претензии на процедуру медиации.
- Обе стороны конфликта не возражают против такой замены.
Срок предъявления претензии
Срок досудебной претензии бывает разный. Он может быть прописан в договоре или в законодательном акте.
Например, в договоре указан срок для обращения покупателя с требованием о возврате товара. Если имеется гарантия, учитывается ее срок. Если никакой информации нет — жалобу следует направить в пределах установленного срока исковой давности.
Также существует понятие разумного срока, например, в отношениях с потребителями (п. 2 ст. 477 ГК РФ и абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Когда гарантии и сроки годности не установлены, покупатель имеет право предъявить свои требования в разумный срок.
В абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" сказано, что разумный срок не может превышать 2 лет со дня передачи товара. Но не сказано, какой минимальный.
В это случае стоит учитывать условия применения товара. Например, при покупке сезонного товара — зимней обуви, одежды, автомобильных шин и прочее — разумный срок будет исчисляться именно с начала зимы, так как до этого времени покупатель может не узнать о дефектах. То есть до начала зимнего сезона гарантийный срок должен считаться неустановленным, он начнет действовать только с наступлением зимы.
Как составить досудебную претензию
Претензию нужно оформить в письменном виде, иначе не получится доказать суду, что досудебный порядок был соблюден. В законодательстве нет формы досудебной претензии, поэтому ее можно подготовить самостоятельно. При составлении нужно четко и грамотно изложить суть спора, избегая грамматических и смысловых ошибок, а также лишних рассуждений и эмоциональных высказываний.
В документе следует ясно обозначить свои требования к другой стороне и уведомить о намерении обратиться в суд в случае, если она откажется добровольно удовлетворить эти требования.
В досудебной претензии указывают:
- Сведения о заявителе — ФИО (физлица или ИП), наименование организации, ФИО директор, адрес, ИНН, ОГРНИП/ОГРН, контактный телефон, почту.
- Сведения о получателе — такие же, что и о заявителе.
- Наименование документа.
- Какие условия были нарушены второй стороной и указать номер документа, по которому было нарушение. Например, номер и дата заключения договора купли-продажи, если покупателю продали некачественный товар.
- Требование, предъявляемое к получателю документа. Например, возврат денег или замена товара.
- Ссылку на законодательные нормы, регулирующие порядок решения спорного вопроса.
- Расчет размера неустойки за нарушение срока исполнения обязательств. Если данное требование не будет отражено в претензии, суд может решить, что этап досудебного разбирательства не был соблюден, и в удовлетворении требования о взыскании штрафа будет отказано.
- Срок, в который должны быть выполнены указанные требования, если он не установлен законом.
- Право обратиться в суд, в случае отказа другой стороны спора выполнить требования добровольно.
Претензию подписывает заявитель или уполномоченное лицо организации — директор или другое назначенное лицо. К ней можно приложить копии документов, подтверждающие требования. Например, договоры, чеки, акты, накладные и другие.
Обратите внимание! Отсутствие подтверждающего оплату документа, например, товарного или кассового чека, не является основанием для отказа в рассмотрении и удовлетворении заявленных требований по претензии.
Досудебная претензия: образец
Отправление досудебной претензии
Отправить претензию можно несколькими способами:
- Передать лично в руки. Претензия составляется в двух экземплярах — одна отдается получателю, вторая остается у заявителя с отметкой о получении.
- По почте. Отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении получателю. На уведомлении будет указана дата получения документа, с которой отсчитывается срок, отведенный на рассмотрение требований. Адрес, по которому претензия отправляется, указан в ЕГРЮЛ или который указал сам получатель претензии в договоре.
- По электронной почте. Если такая возможность предусмотрена условиями договора, или если ранее стороны постоянно обменивались электронными документами между собой. При несоблюдении этих условий, досудебный порядок решения спора будет считаться не соблюденным, даже если заявитель претензию по электронной почте отправлял.
- Через сервис досудебного обжалования на портале Госуслуг. Он используется для отправки претензии перед подачей административного иска об оспаривании решения, вынесенного госорганом.
Копию претензии и документы подтверждающие ее отправку нужно сохранить. Их прикладывают к иску, если дело дойдет до суда.
Срок ответа на досудебную претензию
Срок ответа на претензию определяется договором, законом или самой досудебной претензией. Если он не установлен, то по общему правилу действует 30 календарных дней с даты получения претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
В Законе от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" нет установленных сроков для ответа, но прописан срок, в течение которого продавец обязан выполнить требования покупателя: например, возместить расходы на исправление недостатков товара он должен в течение 10 дней с момента получения претензии.
Если закон ничего не указывает, сроки могут быть установлены условиями договора. При отсутствии указаний в договоре, заявитель может сам определить срок в тексте претензии. Если же срок не указан нигде, ответ на претензию должен быть дан в разумные сроки, которые будут определять суд, принимая во внимание конкретные обстоятельства и судебную практику.
В установленный срок получатель обязан отреагировать на претензию: согласиться с требованиями, отказаться от них или предъявить другой способ решения спора. Если ответ на претензию не поступит, тогда досудебный процесс будет считаться завершенным, и после истечения срока для ответа истец вправе подать иск в суд, который обязан будет его рассмотреть.