Если вы приобрели холодильник, туфли из последней коллекции, дорогие часы или диван, а вещь оказалась с браком или сломалась уже через пару дней эксплуатации, не спешите расстраиваться - возврат и замена товара ненадлежащего качества, являются вашим законным правом, как потребителя. Если действовать с умом покупку, которой вы не довольны, можно вернуть продавцу даже через несколько лет с момента ее совершения. Расскажем, как действовать, чтобы добиться замены товара ненадлежащего качества.

Если с товаром все в порядке

В целом, законодательство РФ предусматривает возможность отказаться от совершенной ранее покупки, даже если вещь целая и не имеет брака, но не подошла покупателю по цвету, размеру, фасону или комплектации. Условий для такого возврата всего два:

  1. Он должен быть осуществлен в 14-дневный срок с момента заключения сделки купли-продажи;
  2. Товар не был в употреблении, сохранил первоначальные характеристики и внешний вид, заводские ярлыки и упаковку.

Внимание!

Из этого общего правила существуют исключения: вещь, которую вы планируйте вернуть не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (медикаменты, средства гигиены, оружие, ювелирные изделия и т.д.).

Если товар с браком: на что рассчитывать

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 18 ФЗ №2300-1. Предусмотрено, что потребитель, который приобрел вещь с браком, вправе обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать:

  1. Произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный (по стоимости, характеристикам и назначению) товар. Претензия должна быть удовлетворена в 7-дневный срок (если требуется дополнительная проверка - в 20-дневный).
  2. Заменить некачественное изделие на вещь другой модели или марки с соответствующим перерасчетом цены.
  3. Выполнить уценку бракованного товара. Например, купленный телевизор, даже, несмотря на битые пиксели на экране, вас устраивает, поэтому вы готовы продолжать его использование, если продавец предоставит скидку на бракованную технику.
  4. Устранить выявленные недостатки или возместить расходы на их устранение. Говоря иными словами, покупатель товара обращается к продавцу для проведения бесплатного гарантийного ремонта. Срок его выполнения не может превышать 45 дней. Если по истечении этого времени отремонтированную вещь не вернули - требуйте возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи.

Обратите внимание!

Если продавец нарушает установленные законом сроки обмена, гарантийного ремонта или возврата денежных средств за некачественный товар потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки удовлетворения заявленных в претензии требований (ст. 23 ФЗ№2300-1).

Как вернуть технически сложный товар

По закону замена товара ненадлежащего качества, который относится к категории технически сложных (часы, смартфоны, автомобили, компьютеры, бытовая техника и т.д.) выполняется в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока покупатель может требовать лишь соразмерной уценки или гарантийного ремонта. Но из этого правила существуют исключения. К ним относятся следующие случаи:

  • обнаружение недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
  • нарушение магазином сроков гарантийного ремонта;
  • невозможность эксплуатации купленного товара в совокупности более 30 дней из-за неоднократного ремонта.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя товарного или кассового человека, а также любого другого документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о замене товара ненадлежащего качества.

Порядок замены товара ненадлежащего качества: алгоритм действий

Шаг 1. Уточните срок замены товара ненадлежащего качества.

По общему правилу покупатель может обратиться к продавцу с соответствующей претензией в течение срока годности или гарантийного срока, если же они не установлены производителем, то в разумные сроки в пределах 2-х лет с момента приобретения бракованной вещи.

Шаг 2. Составьте претензию на замену товара ненадлежащего качества.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Оформляется в письменном виде в двух экземплярах. В тексте документа необходимо указать следующую информацию:

  • Реквизиты получателя претензии: название компании, ее юридический и фактический адрес, номер телефона, адрес электронной почты и т.д.;
  • ФИО, адрес регистрации и проживания заявителя, его контактные данные;
  • Наименование товара, качество которого не устроило потребителя;
  • Дата и место совершения покупки, способ оплаты;
  • Подробное описание выявленных недостатков, время, место и иные обстоятельства их обнаружения;
  • Требование о замене товара на аналогичный или другой, возврата денежных средств, устранении выявленных недостатков, предоставлении дополнительной скидки;
  • Дата составления претензии и личная подпись заявителя.

К претензии необходимо приложить копии документов, которые могли бы подтвердить факт покупки и оплаты бракованной вещи. Письменные требования можно передать лично. В этом случае должностное лицо, которое принимает претензию, должно проставить дату приема, подпись и печать организации (при наличии). Также закон допускает возможность отправки документов почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

Скачать «Бланк претензии о замене товара ненадлежащего качества»

Шаг 3. Обеспечьте возможность проверки качества товара.

Недостаточно потребовать замены товара ненадлежащего качества, необходимо также подтвердить наличие брака или иных недостатков у приобретенной вещи. Для этого спорный товар нужно предоставить продавцу на проверку.

Обратите внимание!

Доставка для замена товара ненадлежащего качества весом более 5 килограмм, осуществляется за счет продавца и его силами (п.7 ст.18 ФЗ № 2300-1).

Продавец не может отказать покупателю в приемке товара неудовлетворительного качества и проведении его проверки. В свою очередь, потребитель вправе принимать в данной проверке самое непосредственное участие. Для этого стороны должны согласовать дату, время и место ее проведения.

Если покупатель не согласен с результатами проведенной проверки он может за свой счет заказать экспертизу товара. В дальнейшем заключение экспертов могут быть оспорены только в судебном порядке.

Важный момент!

Если в ходе проверки и экспертизы будет установлено, что заявленные недостатки некачественной вещи возникли по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу понесенные им расходы на хранение и транспортировку товара.

Шаг 4. Получите новый товар взамен некачественного (в случае удовлетворения претензии).

В большинстве случаев срок замены ненадлежащего товара - 7 дней со дня предъявления претензии. Если на момент поступления требований в магазине отсутствуют позиции, аналогичные купленным, обмен должен быть произведен в течение 1 месяца. В этом случае потребитель вправе потребовать предоставить ему в бесплатное пользование изделие со схожими характеристиками на период, необходимый для доставки нового товара взамен бракованного.

Шаг 5. Составьте и подайте исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества - если продавец отказывается урегулировать вопрос в добровольном порядке.

При обращении в суд потребитель имеет право не только на замену товара ненадлежащего качества, но и на возмещение убытков, причиненных продавцов из-за продажи бракованной продукции. Также за нарушение установленных законом сроков обмена с магазина можно взыскать неустойку. Дополнительно в заявление допускается включение требований о компенсации морального вреда.

Если общая сумма исковых требований не превышает 1 миллиона рублей истец освобождается от уплаты государственной пошлины. При удовлетворении заявления суд полностью или частично взыскивает с ответчиками понесенные истцом судебные расходы: госпошлина, затраты на почтовые услуги, расходы на оплату услуг представителя (адвоката) и т.д.

Компенсация морального вреда по исковым заявлениям потребителей НДФЛ не облагается, тогда как с сумм присужденных судом сумм неустоек и штрафов по делам о нарушении прав потребителей придется заплатить налог.