Как оформить возврат товара от покупателя: правила и условия

Смотреть Содержание

• В каких случаях товар можно вернуть и сколько на это времени
• В каких случаях продавец может отказать покупателя в возврате товара
• Какие документы надо получить от покупателя для возврата
• Как оформить чек при возврате товара
• Срок возврата денег или замены товара на аналогичный

В России потребительские права живут по правилам Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Этот документ — своеобразный щит для покупателей, позволяющий вернуть товар в ряде случаев. Продавцы, в свою очередь, тоже должны знать эти правила, чтобы не попасть в неудобную ситуацию.

В каких случаях товар можно вернуть и сколько на это времени

Порядок возврата товара зависит от того, качественный товар поступил покупателю или нет.

Товар надлежащего качества

Бывает, что покупка разочаровывает: цвет не тот, размер не подошёл, фасон в реальности не так хорош, как на фото. В таких случаях закон даёт право вернуть или обменять товар. Главное — соблюсти несколько условий:

✅ Вещь должна остаться в первозданном виде. Никаких следов использования, все ярлыки, пломбы и упаковка на месте.

✅ Желательно иметь документ, подтверждающий покупку. Это может быть чек или другой документ, например, скрин с интернет-магазина. Если подтверждения нет, это не критично, но наличие облегчает процесс.

Если товар оказался с дефектом

Проблема посерьёзнее — когда вещь оказалась бракованной. Здесь у покупателя есть несколько вариантов:

• поменять товар на такой же;
• выбрать аналогичную вещь другой марки с перерасчётом стоимости;
• добиться скидки из-за недостатков;
• потребовать ремонт за счёт продавца или компенсацию за самостоятельное устранение брака;
• вернуть товар и получить деньги обратно.

В каких случаях продавец может отказать покупателя в возврате товара

Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между покупателями и продавцами, но не всегда всё так просто. Бывают случаи, когда продавец имеет полное право отказать в возврате.

Истёк срок возврата

Возврат возможен только в течение 14 дней, если речь идёт о товаре надлежащего качества. Этот срок отсчитывается со следующего дня после покупки. Если две недели прошли, продавец не обязан принимать товар обратно.

Нарушен товарный вид

Чтобы вернуть товар, он должен выглядеть как новый. Никаких следов использования, потёртостей, повреждений и нарушенной упаковки. Если ярлыки срезаны, пломбы сорваны, а комплектность утеряна, продавец может отказать в возврате.

Товар не подлежит возврату

Перед тем как оформить возврат товара от покупателя, нужно учесть, что некоторые вещи нельзя вернуть, даже если они в идеальном состоянии. Среди них:

• медицинские товары для домашнего лечения;
• предметы личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• ткани, кабели, стройматериалы, продающиеся на метраж;
• бельё, чулочно-носочные изделия;
• пластиковая посуда и кухонные принадлежности;
• бытовая техника и электроника с гарантией;
• оружие и его комплектующие и прочее (постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463).

Товар изготовлен на заказ

Если вещь была создана специально для покупателя, её нельзя вернуть, если она надлежащего качества. Индивидуальный пошив, мебель по спецзаказу или техника с уникальными характеристиками не подлежат обмену.

Нарушены условия эксплуатации

Если товар испорчен из-за неправильного использования, хранения или самостоятельного ремонта, продавец не несёт ответственности. В таких случаях возврат невозможен.

Какие документы надо получить от покупателя для возврата

Когда речь заходит о возврате товара, документы — главный аргумент покупателя. Они подтверждают, что вещь действительно была куплена в этом магазине, и помогают продавцу правильно оформить возврат.

Какими документами оформить возврат товара от покупателя:

• Покупатель пишет заявление, в котором указывает причину возврата и желаемый результат — возврат денег или обмен товара. Без этого документа продавцу будет сложнее зафиксировать процесс.
• Закон не требует предъявлять паспорт, но на практике продавцы часто его запрашивают. Это особенно актуально, если требуется оформить возврат через кассу или заполнить финансовые бумаги.

Дополнительные документы (оформляются продавцом):

• Акт о возврате товара от покупателя. Продавец фиксирует сам факт возврата — это внутренняя бумага, но без неё процесс может застопориться.
• Возвратная накладная (ТОРГ-12). Этот документ используется в официальных расчётах и оформляется в магазинах, где требуется строгая бухгалтерская отчётность.
• Чек возврата.

Как оформить чек при возврате товара

Способ формирования чека зависит от ситуации:

✅ Покупатель купил один товар и вернул его — сформируйте один чек с признаком расчета «возврат прихода».

✅ Покупатель купил несколько товаров, а возвращает один (часть) — сформируйте чек с признаком расчета «возврат прихода» и укажите в нем только возвращенный товар и его стоимость.

✅ Покупатель хочет замены товара — сформируйте 2 чека: с признаком расчета возврат прихода» и способом оплаты «встречное предоставление», а потом — с признаком расчета «приход» и способом оплаты «встречное предоставление».

Срок возврата денег или замены товара на аналогичный

Процесс возврата или обмена товара прописан в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».