Права потребителя нередко нарушаются, защитить и можно двумя способами: написав заявление в Роспотребнадзор и подав иск в суд. Мы расскажем, как составить иск в суд о защите прав потребителей, если действия во внесудебном порядке не принесли успеха.
Как составить исковое заявление?
Согласно требованиям ч. 2 ст. 131 ГПК РФ, ч. 6 ст. 2, ч. 1, 4 ст. 18 Федерального закона от 14.07.2022 № 236-ФЗ, исковое заявление о защите прав потребителей должно содержать следующую информацию:
- Наименование судебного органа, в который будет направлен иск.
- Данные истца (паспорт, СНИЛС, ИНН).
- Данные ответчика, если это физическое лицо, то они аналогичны сведениям об истце, если юридическое, то необходимо указать ИНН и ОГРН, наименование, адрес.
- Требования к ответчику (ст. 15, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 23, п. п. 1, 5 ст. 28 и п. 6 ст. 29 Закона № 2300-1).
- Стоимость (ст. 91 ГПК РФ). Цена иска по защите прав потребителей указывается только в том случае, если он требует оценки. Это объем имущественных требований, который ответчик должен будет выплатить истцу, если иск будет удовлетворен.
- Доказательство того, что истец пытался решить конфликт в досудебном порядке, но его требования не выполнили.
- Если предпринимались действия для примирения сторон, сведения о них.
- Перечень прилагаемых документов.
Кроме этого, в исковое заявление стоит включить пункты, отраженные в ч. 1 ст. 244.21, ч. 1 ст. 244.22 ГПК РФ. Если в деле будут принимать участие третьи лица, необходимо указать сведения о них (ст. 34, 42, 43 ГПК РФ).
Проверьте, стоит ли в заявлении подпись и дата составления. Если истец не сам подает исковое заявление, то согласно требованиям ч. 4 ст. 131 ГПК РФ это может сделать его представитель при наличии нотариально заверенной доверенности, копию которой следует приложить к иску. Для удобства можно скачать образец искового заявления о защите прав потребителей.
Образец иска о защите прав потребителей
Сроки давности
Согласно законодательству, срок исковой давности по защите прав потребителей определяется по общему правилу. Это значит, что потребитель имеет право подать соответствующее заявление в суд в течение 3 лет с того момента, как он узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве товара или услуги. Если требования по возмещению касаются транспортировки каких-либо грузов, то исковая давность по защите прав потребителей в данном случае составит 1 год. Момент исчисления нарушения прав определяется согласно транспортным кодексам и уставам (п. 3 ст. 797 ГК РФ).
Если истцу были оказаны услуги по выполнению каких-либо работ по договору подряда, то обратиться в суд по поводу ненадлежащего качества результата он может в течение 1 года (п. 1 ст. 725 ГК РФ). В качестве исключения выступает строительство зданий и сооружений. Если договор имущественного страхования, тио срок исковой давности составит 2 года. При пропуске сроков исковой давности суд вправе отказать в принятии иска, если это будет заявлено одной из сторон (п.п. 1, 2 ст. 199 ГК РФ).
В какой суд подавать иск?
Требуется определить, куда именно направлять иск о защите прав потребителей: подсудность определяется несколькими факторами. У истца есть выбор, куда обратиться: это может быть суд по его месту жительства, по месту заключения договора или жительства ответчика или местонахождению организации ответчика. Это может быть или мировой суд, все зависит от объема финансовых требований. Основные правила:
- Если стоимость иска меньше 100 000 рублей, то его направляют в мировой суд.
- При цене, превышающей 100 000, документ подают в городской или районный суд.
- Если иск не имеет цены, а истец требует удовлетворить моральный вред, требования имущественного характера, но оценить их нельзя, то иск необходимо подавать в районный или городской суд.
- При включении в исковое заявление нескольких требований, например, одно из которых подлежит оценке, а другое — нет, дело должно попасть в районный или городской суд.
Куда именно подать иск, выбирает истец, однако если спор будет с перевозчиками, можно отправить заявление только в суд, находящийся по месту нахождения перевозчика. В некоторых случаях при заключении договора между сторонами указывается суд, в который можно будет обратиться в случае возникновения спора. Однако договорная подсудность не обязывает истца соблюдать это правило.
Какие еще документы нужно подготовить?
Согласно ст. 132, ч. 2 ст. 244.21 ГПК РФ, иск по закону о защите прав потребителей должен сопровождаться следующими документами:
- Если есть представитель, нужна доверенность, на основании которой он может действовать.
- Основания требований должны быть подтверждены документами, а именно — теми событиями, которые их создали (например договор купли- продажи, кассовый чек, квитанция и т.д.).
- Копия досудебной претензии, при наличии ответа на нее — его копия, а также доказательства того, что претензия была отправлена.
- Расчет взыскиваемой суммы. Каждое участвующее в деле лицо должно получить копию данного документа.
- Подтверждение оплаты госпошлины.
- Если другим участвующим в деле лицам были отправлены какие-либо документы, то нужно приложить уведомление о вручении либо другие документы, подтверждающие факт отправки.
- Если действия, направленные на досудебное решение проблемы или примирение сторон, предпринимались, должны быть приложены доказывающие это документы.
Если к требованию присоединены соответствующе лица, должны быть документы, это подтверждающие (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Госпошлина и штраф
При подаче иска в суд требуется заплатить госпошлину, иначе суд не примет иск к рассмотрению, этого требуют общие правила ГПК. Однако если вы подаете исковое о защите прав потребителей, госпошлина может не уплачиваться, иск все равно примут к производству при условии, что он правильно составлен и не имеет недочетов и ошибок. При этом пошлина будет взыскана с одной из сторон после рассмотрения иска судом.
Платит, как правило, проигравшая сторона. Суд сам назначает того, кто будет платить госпошлину. Это может быть истец, ответчик либо производитель товара ненадлежащего качества. Взысканные средства будут направлены в бюджет субъекта РФ, обеспечивающего деятельность суда, рассматривающего конкретный спор.
Потребительский штраф
Если продавец или производитель некачественного товара отказываются удовлетворить исковые требования о защите прав потребителя, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 предусматривает для них наказание в виде штрафа. Суд может назначить в качестве штрафа 50% той суммы, которая была удовлетворена в пользу истца по рассмотрению спора, если истец его выиграет. Эта сумма достанется истцу вместе с той, которая была указана в иске.
Пошаговая инструкция
Иск имеет регламентированную в 12 главе ГПК форму, отступать от которой нельзя. При отклонении документа от стандартизированного внешнего вида, отсутствии в нем необходимой информации, а также приложения документов суд вправе оставить иск без движения. Иными словами, его не примут к рассмотрению, пока ошибки не будут устранены.
Иск в обязательном порядке должен содержать преамбулу, описательно-мотивировочной и просительной частей. Несмотря на условно свободную форму заполнения, закон определяет четкие требования к содержанию документа. Это значит, что у истца есть некоторая свобода действий относительно исполнения текста, но общие требования к документу должны быть соблюдены. Не следует забывать и об этике, присущей судопроизводству.
В документе обязательно должна быть отражена следующая информация:
- Данные суда, в который будет подано исковое заявление.
- Данные истца и ответчика.
- Конкретные исковые требования о защите прав потребителя.
- Цена иска, если она определяется.
Особое внимание следует уделить описательно-мотивировочной части. В ней должно быть коротко и понятно указано, что именно стало причиной обращения в суд. Текст должен быть не эмоциональным, а информативным, иметь ссылки на нормы закона, если это требуется. Например, истец указывает, что им был приобретен товар (когда, где и у кого, данные о товаре), но продавец отказался его принять обратно либо заменить на другой товар или выполнить обязательства по гарантии.
Нужно указать номер кассового чека, сам чек прикладывается к иску с дополнительными документами. Потребуется указать стоимость и артикул товара, если последний имеется, или иные данные о товаре, например заводской номер и что это за товар. Нужно указать причину возврата товара, а также сослаться на досудебную претензию, которая была отправлена продавцу, но не исполнена им. Ссылка на соответствующие статьи ГПК может располагаться в конце документа.